Khóa học Đào tạo
Độc Quyền

VĂN HÓA CLINIC
7 ĐIỂM CHẠM

"Mỗi điểm chạm – Một tầng cảm nhận"

Xây dựng trải nghiệm khách hàng trong môi trường phòng khám – nơi không chỉ cần chuyên môn, mà còn đặc biệt cần sự tinh tế trong từng tương tác.

Tại sao phòng khám của bạn cần khóa học này?

✦

Vũ khí khác biệt không thể thay thế

Máy móc có thể chuẩn hóa, nhưng không tạo ra cảm giác thấu hiểu. Trải nghiệm chính là yếu tố giúp Clinic không bị hòa lẫn.

✦

Thoát khỏi cuộc đua về giá

Khi khách hàng an tâm tuyệt đối, họ dừng so sánh giá và lựa chọn nơi mang lại trải nghiệm tinh tế hơn.

✦

Giữ chân nhân sự bền vững

Nhân viên thấu hiểu kịch bản tiếp xúc → Giảm áp lực làm việc → Ổn định và chủ động cống hiến.

✦ Sự thật trong ngành: Khách hàng có thể đến vì bác sĩ, vì thương hiệu nhưng ở lại vì trải nghiệm từ đội ngũ.

ĐỪNG ĐỂ…

  • Giao tiếp khô cứng: Dù chuyên môn giỏi nhưng khách không thấy an tâm.
  • Quy trình lúng túng: Làm suy giảm ngay lập tức giá trị thương hiệu.
  • Thiếu sự thấu cảm: Khách tự ti, trải nghiệm tồi tệ, không bao giờ quay lại.

Khóa học này dành cho.

01

Phòng khám da liễu, nha khoa, thẩm mỹ

02

Spa & thẩm mỹ viện trị liệu chuyên sâu

03

Trung tâm trị liệu & phục hồi chức năng

04

Wellness & Retreat Center

Chương Trình Đào Tạo
(3 Phần Cốt Lõi)

Module 1

Tư duy nền tảng &
Văn hóa làm nghề

Phát triển đồng thời: Tư duy – Hành vi – Kỹ năng

  • Xác lập thái độ: Kỹ thuật tốt khác biệt phục vụ tốt.
  • Làm chủ cảm xúc: Chuyên nghiệp, ổn định, trách nhiệm.
  • Loại bỏ tiêu cực: Giao tiếp qua loa, tùy hứng, đổ lỗi.
Module 2

Xây dựng hành trình
7 điểm chạm

Tiêu chuẩn vàng cho 7 quá trình tiếp xúc

1. Trước khi đến 2. Đón khách 3. Không gian 4. Tư vấn 5. Quá trình làm 6. Kết thúc 7. Sau trải nghiệm
Module 3

Kỹ năng ứng xử &
Đối nhân xử thế

  • Chuẩn mực 5S: Tiêu chuẩn diện mạo cao cấp.
  • Kịch bản thực tế: Chào đón, tư vấn trung thực, tạo an tâm.
  • Văn hóa nội bộ: Phối hợp mượt mà giữa các bộ phận.
  • Xử lý khủng hoảng: Khéo léo xử lý từ chối và khiếu nại.

Lộ Trình & Cam Kết

⏱️ 21 Ngày Chuyển Hóa

Công thức:

30% Lý thuyết tinh hoa – 70% Thực hành tại cơ sở.

Lộ trình chi tiết:

6 buổi trực tiếp (mỗi buổi 3 giờ) hoặc 3 ngày fulltime + 21 ngày bài tập nhóm + 90 ngày phối hợp điều chỉnh 1-1 (Cùng Ban Kiểm soát).

Kiểm soát & Đánh giá:

Đánh giá năng lực tại ca làm việc (Lần 1: trong 21 ngày, Lần 2: kéo dài 3 tháng). Trực tiếp Ban Kiểm Soát đóng vai khách hàng để đánh giá.

💰 Chi Phí Đầu Tư

3.000.000VNĐ / Nhân Sư
(Áp dụng tối thiểu 10 người)

Cam kết bảo dưỡng văn hóa:
Thay đổi rõ rệt sau 21 ngày (thời gian đi vào tiềm thức). Để duy trì thói quen dài hạn trên 90 ngày, chương trình đồng hành bảo dưỡng chỉ với 150.000 đ/tháng/nhân sự.

Đội Ngũ Chuyên Gia - Giáo Viên
Ban Kiểm soát Chất lượng

Thu EVA
Người sáng lập

THU EVA

NHÀ HUẤN LUYỆN

Nhà huấn luyện hành trình 7 Giác quan với hơn 20 năm kinh nghiệm kiến tạo văn hóa dịch vụ.

Chuyên gia Kỹ năng sống

CÔ CHI EVA

TRƯỞNG BAN KIỂM SOÁT

Giảng viên Sư phạm. Thiết lập và giám sát chuẩn mực đạo đức, thái độ và tư duy "Vị nhân sinh".

Giảng viên Y khoa

Ds. ĐÀO THU HẰNG

CHUYÊN GIA KIỂM SOÁT

Thẩm định tính chuẩn xác y khoa và ngôn ngữ chuyên môn trong hệ thống ứng xử môi trường Clinic.

GĐKD Hệ thống
Thủy liệu pháp

ĐẶNG THÁI DƯƠNG

CHUYÊN GIA KIỂM SOÁT

Thẩm định hiệu quả kinh doanh, vận hành và nâng cao khả năng chuyển hóa dịch vụ thành doanh thu.

Phó GĐ ĐT Tập đoàn Sheshi

HOÀNG QUYÊN

CHUYÊN GIA KIỂM SOÁT

Thẩm định quy trình đào tạo thực chiến và chuẩn hóa tác phong nhân sự theo quy chuẩn tập đoàn.

Chuyên gia tay nghề

HÀ PHƯƠNG UYÊN

CHUYÊN GIA KIỂM SOÁT

Tinh chỉnh sự tinh tế trong xúc giác và nhịp điệu trị liệu chuyên sâu trên làn da khách hàng.

ĐÂY KHÔNG PHẢI KHÓA HỌC
GIAO TIẾP THÔNG THƯỜNG

Khóa học là một hành trình giúp đội ngũ nhân sự hiểu – cảm – và ứng xử đúng trong từng điểm chạm với khách hàng.